BİM Mağazasında Personelin Saygısız Tutumu Müşterinin Duygularını Zedeledi

03.04.2026 günü saat 09:40–09:43 sularında Araç / Kastamonu Yeni Mahalle Kastamonu Caddesi Emniyet karşısındaki BİM şubenizde yaşadığım kabul edilemez olay hakkında şikayetçiyim.

Acı kaybımız nedeniyle düzenleyeceğimiz Mevlid-i Şerif için lokum almak üzere mağazanıza gittim. Reyonda ürünü yeterli sayıda bulamayınca çalışanınız A** Hanım’a stok durumunu sordum. Ancak kendisi o esnada mağaza müdürüyle yaptığı günlük telefon görüşmesini bölmeyerek beni uzun süre bekletti. Tekrar sorduğumda ise yüzüme dahi bakmadan “Çarşı kapanacak, yoktur” diyerek beni başından savdı.

Kasada yoğunluk olduğunu bildiği halde çözüm üretmek yerine, asık bir surat ve tersleyici bir üslup ile “Kasaya git, oradan sorsunlar” diyerek isteksizce beni yönlendirdi. Bu saygısız tavır üzerine alışverişi bırakıp mağazadan çıktım. Arkamdan bağırarak ürünün olmadığını söyleyince “Geçti artık” dedim, ancak kendisi “Geçtiyse geçti, ne yapayım! ” diyerek saygısızlığını sürdürdü. Kendisine görevini yapması gerektiğini hatırlattığımda ise bu kez suçunu örtmek için “Hakkımı savunuyorum” şeklinde bir karşılık verdi.

Bu personeliniz çevrede de asık suratlı ve ilgisiz tavırlarıyla tanınmaktadır. Daha önce aynı mağazada bizzat şahit olduğum hırsızlık şüpheleri ve ürünlere verilen zararlarla ilgili yaptığım uyarıları da önemsememiştir. Manevi açıdan son derece hassas olduğum böyle bir dönemde maruz kaldığım bu üslup ve ilgi eksikliği, BİM markasının imajına kesinlikle yakışmamaktadır.

İlgili personel hakkında ivedilikle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu saygısız tutumun karşılıksız kalmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.