BİM Mağazasında Çift Ödeme Ve İade Gecikmesi

Trabzon Yalıncak BİM şubesinden 18.04.2026 tarihinde 4.250 TL karşılığında buharlı temizleme makinesi satın aldım. Kutuyu açtığımızda ürünün içinden su çıktığını gördük. Bunun üzerine mağazaya geri götürdüm, ürünü teslim aldılar ve iade işlemi yapacaklarını söylediler.

İade için kredi kartım yanımda olmadığı için karekodla işlem yaptıklarını, bunun iade olacağını belirttiler. Daha sonra kart ekstremi kontrol ettiğimde, iade yerine kartımdan tekrar 4.250 TL çekildiğini gördüm. Yani toplamda 8.500 TL harcama görünüyordu. Sliplerin ikisi de harcama olarak elimde mevcut.

Bunu fark ettiğimde mağazaya gidip limitimin azaldığını ve iade yerine tekrar çekim yapıldığını söylediğimde, bana bunun çekim gibi göründüğünü, 2 güne yansıyacağını ve düzeleceğini söylediler. Bankamı aradığımda ise kesin olarak herhangi bir iade işlemi görünmediğini, sadece kartımdan para çekildiğini öğrendim. Mağaza yetkilileri de hata olduğunu kabul edip kart bilgilerimi isteyerek 8.500 TL yatıracaklarını söylediler ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen “bugün, yarın” denilerek sürekli oyalanıyorum ve hala param iade edilmedi.

Daha sonra mağaza tarafından telefonla aranarak gün sonu evraklarında kartımdan toplam 8.500 TL çekim yapıldığının görüldüğü ve hatanın telafi edileceği belirtildi. Buna rağmen aradan 4 gün geçti, kredi kartımın hesap kesim günü gerçekleşti ve almadığım bir ürün için iki kez ödeme yapmış durumdayım.

BİM gibi büyük bir markanın bu kadar açık bir hatayı günlerdir düzeltmemesi ve müşteriyi oyalaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Derhal kartımdan çekilen toplam 8.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.