BİM Mağazasında Bozuk Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Davranış

Hatice

416

26.03.2026 Perşembe günü akşam saat 18:00 civarında İstanbul Beykoz Tokatköy Sultan Aziz Caddesi’indeki BİM mağazasından aldığım First marka naneli sakızın bozuk olduğunu fark ettiğim için ürünü iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. Kasada kısa boylu, tesettürlü bir kadın çalışan bulunuyordu. Ürünü gösterdiğimde sakızın bozuk olduğunu kendisi de kabul etmesine rağmen, fişi olmadığı gerekçesiyle iade alamayacağını söyledi.

Ben de ürünü bu mağazadan aldığımı, isterlerse kontrol edebileceklerini söyleyip yetkili birini çağırmalarını istedim. Ardından uzun boylu, kilolu, beyaz tenli, tesettürlü bir kadın çalışan geldi. Ona da aynı şekilde durumu anlattığımda, o da fişi olmadığı için iade edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine ürünü buradan aldığımı, kontrol etmelerini ve mağdur edilmememi rica ettim. Fakat yetkili olduğunu düşündüğüm bu kişi benimle adeta inatlaşarak, herkesin içinde bana “verin iadesini, sadakamız olsun” gibi son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Bu söz hem insan onuruna yakışmayan hem de müşteriyle asla kurulmaması gereken bir üsluptur. Ben tansiyon hastasıyım ve bu saygısız tutum nedeniyle orada tansiyonum yükseldi, psikolojik olarak da son derece rahatsız oldum.

Ben bu süreçte küçük bir sakız iadesi için bu kadar incitici, küçümseyici ve saygısız bir tavırla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum. Özellikle müşterilerle birebir iletişim kuran kişilerin üslup, saygı ve iletişim konusunda çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, başta “sadakamız olsun” ifadesini kullanan yetkili personel olmak üzere, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye bu şekilde saygısız davranan kişilerin bu mağazada ve benzer pozisyonlarda çalıştırılmamasını ve ben tekrar aynı BİM mağazasına gittiğimde bu kişileri görmek zorunda kalmamayı talep ediyorum. Bu yaşadığım olayla ilgili olarak da gerekli mercilere ve platformlara şikayetlerimi ilettiğimi bilmenizi isterim.

Gelişme

26 Mart 21:03

Babam bize sakız almış sakızın çiğnediğimizde bozuk olduğunu anladık ve babama iade etmesini istedik babamı iade gittiğinde kıza bu sakızı iade etmek istiyorum bozuk demiş ve sakızdan kıza da vermiş evet abi bu bozuk demiş sonra fişini istemiş babam da bunun fişi yok ben çöpe attım demiş onun fişi yoksa ben iade yapamam demiş o da demiş ki bu ürün bozuk sizin iade yapmanız gerekiyor yetkili biri varsa ben onunla görüşeyim kontrol etsinler ben bu ürünü buradan aldım iade etsinler demiş Yetkili biri gelip babamı bu ürünü iade edemeyeceğini bir kerelik bu ürün geldiğini söylemiş babamla inatlaşarak tansiyonu yükseltmiş sonrasında da verin ücret iadesini sadakamız olsun gibi bir cümle kurmuş ve babam da o kadar sinirlenmiş ki eve geldiğimde sinirli bir şekilde bizlere bu durumu anlattı ben de BİM'deki kişiyle görüşmeye gittim neden böyle bir saygısızca kelime kurduğunu sordum o da babamın ona yükseldiğini ve bu sebepten söylediğini söyledi ve ben de bu şekilde terbiyesizlik yapmamanız gerektiğini sizler bu şekilde dediğiniz için babamın Yükseldiğini dile getirdim ve normal olarak yani bozuk bir ürün iadesi yapılmıyorsa insanlar gülerek tamam çok teşekkür ederim demeyecekleri halde ne diyebilirler tabii ki de iadesini yapmasını isterler o üründen biz zehirlene bilirdik çünkü bozuk olduğunu o da kontrol Edip fark etmiş benimle de konuştu ben kendimi ekran ve ses kaydına daldım ve sizleri şikayet edeceğimi de söyledim ben bu kişileri bu BİM'de görmek dahi istemiyorum özür dahi dilemelerini istemiyorum yetkili yerlere şikayet edeceğimi de bildirdim Burada görüntü ve ses var dedim hayır burası zaten ses kaydı almıyor diye de bana cümle kurdular böyle bir terbiyesizlik asla kabul edilebilir değil müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini bilmeleri gerekmektedir yetkili yerlere bütün haklarımı kullanarak başvuracağım.