Patlayan Poşet Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

28 Şubat Cumartesi günü saat 16:00-17:00 arasında Tokat Almus Hastane Yolu mevkiindeki BİM şubesine alışverişe gittim. Kasada üç parça hafif ürün almama rağmen verilen poşetin altı patladı ve aldıklarım yere saçıldı, poşetin içindeki garnitür de kırıldı. Zararımın telafi edilmesi ve kırılan garnitürün değiştirilmesi için kasada rica ettim, o sırada ben gidip yenisini aldım.

Ben özür beklerken, mağaza sorumlusu uzaktan “Ne oldu?” diye sordu, kasiyer de “Zaten her şey yerdeydi” diyerek durumu anlattı. Konuşma sırasında ilk etapta “Yok öyle bir şey, veremeyiz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Yaşça benden küçük olduğunu düşündüğüm için, belki de yanlış bir ifade olarak “bak bebeğim” dedim; bunun üzerine “Sen kimsin ‘bebeğim’ diyorsun” şeklinde tepki gösterdi ve bu tavrı nedeniyle kasada herkesin içinde kendimi çok mahcup ve huzursuz hissettim. Sonrasında ürünüm karşılandı ancak çalışanların tutumu ve konuşma tarzı nedeniyle sanki haksız olan benmişim gibi bir hava oluştu, bu yüzden ürünü geri çevirmek istemediğimden, kendim gidip aldığım ürünü mecburen almak zorunda kaldım.

Ben burada asıl olarak hem verilen poşetin kalitesizliği nedeniyle ürünümün zarar görmesinden, hem de mağaza sorumlusunun iletişim tarzından rahatsız oldum. BİM’den, bu olayda uğradığım manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle ilgili şubede çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.