BİM Mağazasında 20 İş Gününü Aşan Buzdolabı Teslimatı Ve Çözüm Yokluğu

22.04.2026 tarihinde BİM Soğanlı Mahallesi 3. Ordulu Sokak No: 42/a şubesinden Keysmart nfe250 model buzdolabını 12.900 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ödememi yaptım, SMS ile sipariş ve fatura bilgilerim geldi, faturam kesildi ve ürünün en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi.

20 gün dolduğunda mağazaya gittiğimde bu sürenin 20 iş günü olarak kastedildiği söylendi. Resmi tatiller ve bayramlar da işin içine katılarak süre 42 güne uzadı. 42. güne denk gelen tarihte tekrar mağazaya gittiğimde bu kez siparişimi sistemde göremediklerini, sistemsel bir problem olduğunu, siparişi yeniden oluşturup 20 iş günü daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmediğimi, aldığım her şeyin buzdolabı olmadığı için kısa sürede bozulduğunu, günlük alışveriş yapmak zorunda kaldığımı ve ciddi gıda israfı yaşadığımı belirttim.

Daha sonra mağazadan bir çalışan beni arayarak satın aldığım buzdolabının stokta olmadığını ve artık üretilmeyeceğini, bu nedenle siparişi iptal etmekten başka çareleri olmadığını söyledi. Ben ise yaklaşık 2 aydır beklediğimi, muadil ya da üst model bir ürünle çözüm bulunması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen sürekli olarak “siparişinizi iptal edelim” dışında bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yetkili ile görüştürülmedim. Şu an itibarıyla 63 gün geçmiş durumda ve hâlâ net bir açıklama yapılmadı, bir çözüm üretilmedi, para iadesi süreci de başlatılmadı çünkü ben para iadesi değil, ürünümü istiyorum.

Satın aldığım tarihte Keysmart nfe250 model buzdolabı 12.900 TL iken, bugün aynı marka aynı renk ve sadece bir üst serisi 19.000 TL’ye satılıyor. Mağaza çalışanı, 12.900 TL’yi iade edip 19.000 TL olan ürünü yeniden satın almamı ve yine 20 iş günü beklemem gerektiğini söylüyor. Bu durum, hem ciddi bir zaman kaybı hem de mağduriyete yol açmaktadır; iki aydır buzdolabım olmadığı için sabah, öğlen, akşam ayrı ayrı alışveriş yapmak zorunda kalıyor, aldığım gıdalar kısa sürede bozulduğu için maddi kayıp yaşıyorum.

Af02026002272665 numaralı faturaya konu Keysmart nfe250 model buzdolabımın, bana satıldığı tarihteki koşullarla teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün artık üretimde değilse, en azından muadil ya da üst model bir buzdolabının, o gün ödediğim 12.900 TL’lik fiyat korunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.