BİM Mağazası Ve VakıfBank İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Belirsizlik

19.12.2025 tarihinde saat 12.24’te Bursa Gürsu Zafer Cami yanındaki BİM mağazasına giderek 4 adet ışıklı ev ürününü iade etmek istedim. İade tutarı 1.000 TL’nin üzerindeydi ve iadenin 3434 ile biten banka kartıma yapılacağı, tarafıma da iade onayı verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Durumu sormak için tekrar aynı BİM mağazasına gittiğimde, araya cumartesi, pazar ve tatil girdiği için iadenin yapılmamış olabileceği söylendi; fakat net bir çözüm sunulmadı. İade işlemi onaylandığı halde kartıma para geçmemesi ve mağazanın bu konuda kesin ve açıklayıcı bir bilgi vermemesi beni mağdur etti.

Ayrıca, iade tutarı VakıfBank kartıma yansımadığı için VakıfBank müşteri hizmetlerini hem dün hem bugün defalarca aradım. Görüşmelerde ekran açılmıyor, sistem yok gibi gerekçelerle net bir inceleme yapılmadı, çözüm sunulmadı ve bu ifadelerle adeta oyalanıyorum. İade işlemi ile ilgili somut bir bilgi verilmemesi ve süreçte sürekli sistem bahanelerinin öne sürülmesi sebebiyle VakıfBank’tan da şikayetçiyim.

BİM’den, ilgili mağazada yapılan iade işleminin acilen kontrol edilerek 3434 ile biten banka kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını; VakıfBank tarafından ise iade hareketinin sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya SMS ile bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.