BİM Uygulamasında İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

BİM uygulamasından 101791067 numaralı siparişimi cep telefonumdan verdim. Siparişi iptal edemediğim için, kargo gelmek üzereyken teslim almadım ve ürünler iade olarak geri gönderildi. Arvato kargo takip numarası: 344986115206. Siparişin BİM’e 21 Ekim’de ulaştığı bilgisi kargo tarafından iletildi.

Tarafıma dönüş yapılacağı ve para iadesi gerçekleştirileceği söylendiği halde, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, sürekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve form doldurmam isteniyor. Uygulama üzerinden defalarca e-posta göndermeme rağmen, her seferinde aynı şekilde “kargodan dönüş bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.

9.490 TL tutarındaki ödememi VakıfBank kredi kartı ile yaptım. Para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.