BİM Mağazası Ayıplı Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebine Yanıt Vermiyor

11.12.2025 tarihinde BİM’in Manisa Turgutlu Selvitepe Mah. Karadeniz Sokak No:24/A726 şubesinden Philips 55pus7009/62 model 55 inç televizyon satın aldım. Kurulum için 15.12.2025 tarihinde gelen Philips yetkili servis ekibi, televizyonun ekranında çizgiler olduğunu, ürünün arızalı olduğunu belirterek “değişimi uygundur” şeklinde servis formu düzenledi.

Ben de hemen BİM mağazasındaki yetkililere durumu ilettim ve hem fişimi hem de servis formumu gösterdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen televizyon için ne değişim ne de ücret iadesi yapılmadı. Mağaza tarafı sadece e‑mail atıldığını ve sonucu beklediklerini söyleyerek süreci uzatıyor, bu nedenle mağdur durumdayım.

Ayıplı çıkan televizyonum için bir an önce ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fiş/fatura numaram AE02025005620P95, servis formu da mevcuttur.