Kırık Çıkan Televizyon İçin 12 Gündür Çözüm Sunulmuyor, İade Talebim Karşılanmadı

02/10/2025 tarihinde Gaziantep İslahiye Jandarma BİM şubesinden Senna 50UQ9500F model televizyon satın aldım ve ürünün ücretini peşin olarak ödedim. Ertesi gün, 03/10/2025 tarihinde servis kuruluma geldi. Kutuda herhangi bir hasar yoktu ve servis kurulum öncesinde televizyonun fotoğraflarını çekti. Kurulum tamamlandıktan sonra ekranda kırık olduğu tespit edildi ve servis tekrar fotoğraflama yapıp, kırık olduğuna dair tutanak tuttu. Servis, ürünü aldığım yere başvurmam gerektiğini belirtti.

BİM şubesine giderek durumu ve servis raporunu ilettim. Ancak 12 gündür “satış danışmanıyla görüşüp döneceğiz” denilerek bekletiliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde de ürünün kutusunda Senna bandı olmadığı gerekçesiyle servisin sorumluluk kabul etmediği, aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Şu anda mağdur durumdayım ve televizyonun kırık çıkmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Fatura numaram: Ae02025004418520. Sıfır aldığım ve hiçbir dış etken olmadan kırık çıkan bu ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.