BİM Mağazalarında Yaşlı Müşteriye 5G SIM Kart Değişikliği İsteğinde Çalışanların İlgisiz Tutumu

Anneannem Bimcell hattı kullanıcısı. Uzun süredir Bimcell tarafından “5g’ye geçin yoksa internetiniz kapanacaktır” şeklinde mesajlar geliyor. Bu nedenle dün Akhisar merkez BİM mağazasına giderek 5g uyumlu yeni sim kart ve hat geçişi için yardım istedik.

Mağazadaki çalışanlar bu işlemi yapmakla yükümlü olmalarına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ilgilenmek istemediklerini açıkça belli ettiler ve bizi başka yerlere yönlendirmeye çalıştılar. Akhisar’daki diğer BİM mağazalarını da telefonla aradık, ancak hiçbir mağaza bu konuda yardımcı olmayacağını söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Anneannem 65 yaş üstü, yaşlı bir insan ve bu süreçte hem mağdur ediliyor hem de gereksiz yere yoruluyor. Bimcell müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımızda ise çözümün BİM mağazalarından sağlanması gerektiği söyleniyor, yani müşteriler arada kalıyor.

Anneannemin kullandığı Bimcell hattının 5g’ye uygun sim kart ile bir an önce yenilenmesini, hattın internetinin kesilmemesini ve bu işlemin Akhisar’da hangi BİM mağazasında gerçekleştirileceği konusunda açık ve net bir şekilde yönlendirilmek istiyoruz. Ayrıca özellikle Akhisar merkez BİM mağazası başta olmak üzere tüm Akhisar BİM mağazalarındaki çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşlı müşterilere karşı sergiledikleri ilgisiz ve isteksiz tavır nedeniyle uyarılmalarını talep ediyoruz.

Müşteri olarak mağaza çalışanlarından rica etmek, adeta yalvarmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Bimcell ve BİM tarafının gerekli süreçleri işletmesini, hattın kesintisiz kullanımı için 5g sim kart değişimi sürecini anneannem açısından zahmetsiz ve hızlı bir şekilde çözmesini bekliyoruz.