Migros Tazedirekt'te Teslimat Saatine Uymayan Ve Sipariş İptali Nedeni Açıklanmayan Mağduriyet

Migros Tazedirekt üzerinden peynir ve tereyağı siparişi verdim, teslimat saatini özellikle 18.00–23.00 aralığı olarak seçtim. Normalde teslimatlar genelde 20.00–21.00 arasında geldiği için bu aralığı tercih ettim. Ancak bu siparişte tam 18.00’de kurye aradı, o saatte evde olmadığımı belirttim. Ardından müşteri temsilcisi beni aradı ve siparişi ertesi gün saat 18.00’den sonraya tekrar teslim edeceklerini söyleyerek teslimat değişikliği yaptı.

Ertesi gün belirtilen saatte evde beklerken bu kez siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. Nedenini sormak için müşteri hizmetlerine bağlandım ve M*** Hanım ile görüştüm. Bana, kuryenin adrese geldiği ama beni bulamadığı gibi tutarsız bir açıklama yaptı, üstelik bunun 16.30 civarı olduğu söylendi. Bu saat benim seçtiğim teslimat aralığının tamamen dışında. Ne kurye tarafından ne de 0850’li numaradan herhangi bir arama almadım, “teslimata geldik” şeklinde bir bilgilendirme de yapılmadı.

Önceki gün kurye, seçtiğim saat başlamadan zorlanarak gelmiş, ertesi gün ise hiçbir şekilde belirtilen zaman aralığına uyulmadan siparişim iptal edilmiş durumda. Hem teslimat saatlerine uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin konuyu geçiştiren tavrı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 1470384687’dir.

Bu siparişin neden iptal edildiğinin net şekilde açıklanmasını, tarafıma herhangi bir kusur yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer teslimat ve iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.