Stanley Termosun Kapak Arızası Ve Garanti Dışında Bırakılması

Stanley Termosun Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması ve Mağduriyetim

Yaklaşık üç yıl önce Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden biri olan A101’in internet sitesi üzerinden 1 litrelik Stanley termos satın aldım.

Termosun kapağında zamanla ciddi bir problem oluştu. Kapağı kapatmak için çevirdiğimde, tam sıkışması gereken son noktada kapak boşa dönüyor ve yeniden baştan çevirmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle kapak düzgün şekilde sıkılamıyor ve termosun güvenli kullanımı konusunda sorun yaşıyorum. Özellikle içerisinde sıcak içecek bulunduğunda bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Stanley markasının kalitesine ve garanti hizmetine güvenerek 19.10.2026 tarihinde Türkiye’deki garanti işlemlerini yürüten Kutupayısı üzerinden servis başvurusunda bulundum.

Ancak 20.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile ürünün resmi satış kanalları dışında satın alındığı gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi.

Burada anlamakta güçlük çektiğim konu şudur:

Türkiye genelinde binlerce mağazası bulunan ve milyonlarca tüketiciye ulaşan A101’in internet sitesinden satın aldığım Stanley marka bir ürün nasıl oluyor da markanın garanti kapsamı dışında bırakılabiliyor?

Bir tüketici olarak A101’in internet sitesinden alışveriş yaparken ayrıca bu satıcının Stanley tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini araştırmak zorunda mıyım?

Ürün Türkiye’de bu kadar büyük ve bilinen bir perakende zinciri üzerinden satılırken, satış sonrasında tüketicinin yalnız bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Üstelik satın aldığım ürün sıradan bir termos değil, kalitesi ve uzun ömürlü kullanımıyla öne çıkan Stanley markasına ait bir ürün. Bu markayı tercih etmemin en önemli nedenlerinden biri de ürününün arkasında duracağına duyduğum güvendi.

Stanley Türkiye ve Kutupayısı yetkililerinden beklentim, yalnızca ürünün nereden satın alındığına odaklanmak yerine yaşadığım soruna çözüm üretmeleridir.

Ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasının somut gerekçesinin açıklanmasını, kapaktaki arızanın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekirse yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Servis Talep No: 03576-102881