BİM Kasiyerinden Müşteri Hakareti

21.09.2026 tarihinden itibaren yaklaşık bir haftalık süreçte Tekirdağ / Yeniçiftlik Mahallesi m. Kemal Atatürk Caddesi 89 adresindeki yeni açılan BİM şubesinde, kasada görev yapan kadın personel m. H. K.’nin kabul edilemez davranışlarına maruz kaldım. Kasada işlem yaptığım sırada, kart okuma esnasında yaşanan bir aksaklık üzerine kasiyer bana dönerek “bir kartı dahi okutamıyor g*rizekalılar ile uğraşıyoruz” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu sözler hem hakaret niteliğinde hem de bir müşteri olarak onur kırıcıdır. Kendisini birkaç kez üslubu konusunda uyarmama rağmen, müşteri olduğumu ve saygılı bir şekilde hizmet alma hakkım bulunduğunu belirtsem de, bu tavrında bir değişiklik olmadı. İşine olan saygımdan dolayı o an mağaza müdürüne veya üstlerine bu durumu iletmedim, ancak bu tarz hakaret içeren davranışların artık canıma tak ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Olayın yaşandığı dönem içinde kasiyer, genellikle 08.00–17.45 veya 13.00–21.00 saat aralıklarında kasada bulunmaktaydı; gerekli incelemenin bu saat dilimlerine göre kamera kayıtları üzerinden yapılabileceğini düşünüyorum. Müşteriye bu şekilde hitap eden bir personelin BİM kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını, bu davranışın asla hafife alınmaması gerektiğini belirtmek isterim.

Şubenizde görev yapan ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve bu tutumunun sonuçsuz bırakılmamasını, gerekirse iş akdine son verilmesine kadar giden disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca ilgili personel hakkında değil, bu duruma göz yuman şube sorumluları hakkında da hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.