BİM Kargonun Yanlış Adrese Bırakılması Ve Teslim Edilmemesi

BİM mobil uygulaması üzerinden Fakir wd4 ıslak kuru şarjlı dikey süpürge siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 5 Ocak tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Sistemde telefon numaramın yanlış girildiğini fark edince müşteri hizmetlerine ulaştım, numarayı değiştiremeyeceklerini ancak detaylı açık adres verip komşuya teslim seçeneğini işaretleyebileceğimi ve kuryenin beni aramadan kapıya bırakabileceğini söylediler.

Bunun üzerine adresimi zilde yazan isim detayı da dahil olmak üzere üç kez tek tek anlattım ve aynı işlemi üç kez yaptım. Buna rağmen kurye her seferinde adres hatalı diyerek kargomu teslim etmedi. Kuryenin iletişim bilgilerini istediğimde ise bu bilgiyi de paylaşmadılar. Son olarak adresimin değiştirilebileceğini, istersem farklı bir adrese bırakılabileceğini söylediler, ben de ulaşılması en kolay adresi vererek kabul ettim.

9 Ocak Cuma günü 163464414 numaralı gönderimin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak belirtilen adreste herhangi bir kargo yoktu. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda kargomun kahverengi kapılı bir dairenin önüne bırakıldığını söylediler. Oysa ben özellikle siyah çelik kapılı kendi dairemin önüne bırakılması gerektiğini iletmiştim. Verdiğim adresten farklı bir sokaktaki, bilmediğim bir binanın, bilmediğim bir dairesine kargom bırakılmış. Üç katlı bir binanın alt katına bırakılmasını söylemiş olmama rağmen, koskoca apartmanda tamamen alakasız bir yere teslimat yapılmış.

Şu anda kargomun nerede olduğunu, kimde olduğunu bilmiyorum. “Araştırma süreciniz devam ediyor” denilmesine rağmen defalarca aramama ve canlı desteğe bağlanmama karşın net ve tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Ben ise bütün gün kapı kapı dolaşıp kargomu aramak zorunda bırakıldım. Aynı adresle daha önce sayısız kez sorunsuz teslimat almışken, bu kez kuryenin adresi hatalı göstermesini ve yanlış yere bırakmasını kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin’in, 163464414 numaralı gönderimi acilen bularak doğru adresime teslim etmesini talep ediyorum. Kargomu bulamazlarsa da ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.