BİM Bağcılar Şubesinde Çürük Tavuk Ve Kaba Personel Tutumu

İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi 797. Sokak'ta bulunan BİM marketinizden bu sabah saat 10.00 civarında tavuk Eti satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde paketi açar açmaz keskin ve ağır bir koku olduğunu, etin görünümünün de normal olmadığını fark ettim. Etin resmen çürümüş durumda olduğunu görünce, sağlık riski oluşturmaması için ürünü hiç tüketmeden yaklaşık saat 11.30 civarında iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde bozuk ürünü çalışanlara gösterip durumu anlattım. Ancak ürünle ilgili gerekli kontrolü yapmak, özür dilemek veya çözüm sunmak yerine son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Özellikle kasada bulunan kadın çalışan tarafından “Bir daha bu markete gelmeyin” ve “Beğenmiyorsanız alışveriş yapmayın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Müşteri olarak hem bozuk ürünle karşılaşmam hem de buna itiraz ettiğimde bu şekilde küçümsenmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca bu şubedeki çalışanların tavrından yalnızca ben değil, aynı sokakta oturan pek çok kişi de şikayetçi. Genel olarak çalışanların müşterilere karşı ukala, laubali ve umursamaz davrandığı, zaman zaman dalga geçer gibi konuştukları ifade ediliyor. Müşteri şikayetleri ciddiye alınmıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.

Gıda güvenliği konusunda bu kadar ciddi bir ihmal yaşanması ve üzerine çalışanların müşteriye karşı bu denli kaba ve umursamaz bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir. İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi 797. Sokak’taki BİM şubesindeki soğuk dolap ve ürün kontrollerinin acilen yapılmasını, çalışan personelin özellikle müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.