BİM Bağcılar Şubesinde 14.900 TL Çekildiği Halde Televizyon Alınamadı

13.05.2026 tarihinde BİM Bağcılar Hacı Mehmet şubesinden 43 inç TCL marka televizyon satın aldım. Ödemeyi banka kartımla 14.900 TL olarak yaptım, işlem sırasında da hesabımdan para çekildi ve buna dair banka dekontum ile ödeme saatine ait slipim mevcut.

Ancak kasa donması sebebiyle ne fiş ne de fatura verildi, sistemde işlem tamamlanmadı gibi gösterilmesine rağmen param çekilmiş durumda. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne televizyonu alabildim ne de param iade edildi, ortada ciddi bir mağduriyetim var.

Mağaza çalışanlarıyla defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve süreci ilerletmek için hiçbir çaba göstermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem yapılamayacağını söyleyip beni mağazaya yönlendirdiler, üstelik görüşme sırasında telefonun suratıma kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Hem ödediğim para ortada yok, hem ürünümü alamıyorum hem de hiçbir yetkili sorumluluk alıp yardımcı olmuyor. Banka kartımdan çekilen 14.900 TL’nin karşılığında ya televizyonumun derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşanan ilgisizlik ile saygısızlık konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.