BİM Aktaş Karabağlar Şubesinde Ürün Eksikliği Ve Düzensiz Mağaza Düzeni

İzmir Karabağlar Barış Mahallesi’indeki BİM Aktaş şubesinde uzun zamandır ciddi bir düzensizlik ve müşteri memnuniyetsizliği sorunu yaşanmaktadır. Yıllardır bu mahallede yaşayan ve şubenizi ilk açıldığı günden beri bilen bir müşteri olarak mevcut durumdan son derece rahatsızım. Çalışanların müşterilere karşı tersleyici, ilgisiz ve saygısız tavırları kabul edilebilir değildir.

Mağazada belirgin bir düzen ve özen yok. Özellikle cuma günleri yeni ürünler geldiği halde, mağazaya gittiğimizde bu ürünleri raflarda bulamıyoruz. Haftalar sonra aynı ürünlerin bir anda ortaya çıktığına şahit oluyoruz. Yeni gelen ürünlerin depoda bekletilip satış alanına zamanında çıkarılmaması, müşteri olarak ürünün geldiği gün alışveriş yapma imkânımızı ortadan kaldırıyor ve bizi haftalarca beklemek zorunda bırakıyor.

Mağazaya her gittiğimizde dolu alışveriş arabalarının ortalıkta bırakıldığını, çalışanların ise ortada görünmediğini görüyoruz. Ürünler mağazanın çeşitli yerlerinde gelişigüzel bırakılmış durumda, raflarda belirgin bir düzensizlik bulunuyor. Bu nedenle mağaza, alışveriş yapılacak düzenli ve rahat bir yer olmaktan çıkmış durumda.

Şube müdürünün de istifa ettiğini öğrendim. Ancak önceki yönetim döneminde de bu sorunların kalıcı şekilde çözüldüğünü söylemek mümkün değildi. Mağazanın başında düzeni sağlayan, çalışanlara sorumluluk yükleyen, işini gerçekten takip eden ve mağaza standartlarını ciddiyetle uygulayan bir yöneticiye ihtiyaç olduğunu düşünüyorum.

Şubenin ilk açıldığı dönemlerde görev yapan K**** Bey son derece düzenli, disiplinli, otoriter ve işine hakim bir yöneticiydi ve o dönemde mağazada gerçek anlamda bir düzen vardı. Aradan geçen yıllar içinde ne yazık ki o hizmet kalitesinden eser kalmadı.

Bir mağazanın yönetimi ve personel seçimi bu kadar özensiz olmamalı. İşini bilen, sorumluluk sahibi, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilen ve mağaza düzenini sağlayabilecek personelin görevlendirilmesini talep ediyorum. Bu şubenin yetkili kişiler tarafından yerinde denetlenmesini ve personel ile yönetim konusunda gerekli görülen değişikliklerin yapılmasını istiyorum.

Bizler bu mahallede yıllardır yaşayan müşteriler olarak, her alışverişimizde aynı düzensizlikle, ilgisizlikle ve saygısız tavırlarla karşılaşmak istemiyoruz. Gerekli iyileştirmelerin bir an önce yapılmasını bekliyoruz.