Ayıplı TV İçin Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

BİM Online üzerinden 20 Şubat tarihinde Dijitsu 65" QLED Google TV (dq33/38000) model bir televizyon satın aldım. Ürün 23.500 TL bedelle tarafıma teslim edildi. 21 Şubat’ta kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun çalışmadığını, yazılımsal arızalı olduğunu belirterek ürünün kutudan arızalı, yani ayıplı ürün olduğunu ifade etti ve bu yönde rapor düzenleneceğini söyledi.

Buna rağmen servis tarafından rapor için 21 güne kadar beklemem gerektiği iletildi. Kutudan arızalı çıkan, hiç kullanılamayan bir ürün için bu kadar uzun bir süre beklemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Ayıplı mal kapsamında bedel iadesi veya değişim hakkımın derhal kullanılması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü BİM Online üzerinden almama rağmen iade süreci için ulaşabileceğim etkin bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. Telefon, e-posta veya benzeri bir iletişim yoluyla BİM Online ya da Dijitsu müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir yanıt alamadım ve net bir yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle ayıplı ürün için yasal iade hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim.

Ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun ivedilikle geri alınmasını, ödediğim 23.900 TL tutarın tarafıma gecikmeden iade edilmesini ve iade sürecinin nasıl işleyeceğine dair açık, uygulanabilir bir bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.