Ayıplı Banyo Taburesi İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde saat 17.10 civarında Tekirdağ Marmaraereğlisi Cedid Ali Paşa Mahallesi Cihan Sokak No:17 adresindeki BİM şubesinde yaşanan bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaşları 70’lerde olan, yaklaşık 50 kilo civarında bir teyze, 26.11.2025 tarihinde bu şubeden aldığı banyo taburesinin kırık olduğunu evde fark ettiğini söyleyerek ürünü iade etmek için mağazaya getirdi.

Kasadaki görevli, ürünün evde kırıldığını iddia ederek iade almayı reddetti. Teyzenin yaşı ve kilosu düşünüldüğünde, ne taburenin üzerine çıkıp zıplaması ne de normal oturuşla taburenin kırılması beklenirken, bu kadar kısa sürede kırılan bir ürünün ayıplı olduğu açıktır. Ben de buna itiraz ederek, bu kadar kısa sürede kırılan bir taburenin zaten ayıplı olduğunu, banyolarda kullanılan bu tür taburelerin yıllarca kullanılması gerektiğini belirttim. Kasadaki görevli ise “zaten plastik mal” diyerek aslında ürünün dayanıksız ve sorunlu olduğunu kabul etti; buna rağmen iade işlemini yine de yapmadı.

Kasadaki görevli, teyze ile birbirini tanıyor olmasına rağmen, bu durum teyzenin mağduriyetinin giderilmesi yerine iadeyi reddetmek için gerekçe gibi kullanıldı. Ürünün kısa sürede kırılması ve buna rağmen iadenin alınmaması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir tutumdur.

Şikayetim üzerine, bu teyzenin tekrar aranarak banyo taburesinin iadesinin alınmasını ve ilgili BİM şubesinin, özellikle de kasadaki görevlinin bu tutumu hakkında uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa incelenmesini talep ediyorum.