BİM'den Alınan Bavulun İlk Kullanımda Kulpunun Kopması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

21.04.2025 tarihinde BİM’den (BİM aysima olabilir şube) satın aldığım büyük boy bavulun daha ilk kullanımda (sadece 14 kg yükle) kulpu elimde kaldı. Ürünün fişi hâlâ elimde mevcut. Ancak iade veya değişim talebim, Silivri BİM şubesi mağaza müdürü B**** B**** tarafından “Havalimanında kırılmış olabilir”, “Cam bardak da kırılıyor onu da mı iade edeceğiz? ” gibi uygun olmayan ve alaycı gerekçelerle reddedildi.

Kullanım hatası olmayan bu durum tamamen ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir. Mağaza müdürünün bu tavrı, tüketici haklarını hiçe saymakta ve kurumsal yapınıza zarar vermektedir.

Ürünün iade veya değişim işleminin yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.