Arçelik Buzdolabım Yanlış Ürünle Değiştirildi, Çözüm Bekliyorum

28.04.2026 tarihinde Ankara Beypazarı’ndaki BİM mağazasından Keysmart marka bir buzdolabı satın aldım ve ürünün Ankara Sincan’daki adresime teslim edilmesi için sipariş oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Kurulum için gelen Arçelik servisi buzdolabını getirdiğinde, Keysmart kutusunun içinden Grundig marka buzdolabı çıktığını gördük. Arçelik servisi, bu ürünü bu şekilde kuramayacaklarını söyleyerek buzdolabını geri götürdü ve sorunun çözümü için talep oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen yeni buzdolabı tarafıma ulaşmadı ve bu süreçte Arçelik tarafından herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Arçelik servisini aradığımızda yalnızca talebimin hala devam ettiğine dair genel bir bilgi veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım Keysmart marka buzdolabının Arçelik servisi tarafından en kısa sürede doğru ürün olarak adresime teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.