Ankara Mamak BİM Şubesinde Müşteri Saygısızlığı Ve Kaba Tutum

22 Eylül Salı akşamı saat 20.37’de Ankara Mamak Mavigöl Caddesi’nde bulunan BİM şubesinde annemle birlikte çok üzücü bir olay yaşadık. Satışta olan ürünlerden bir zeytinle kasaya gittiğimizde, kasadaki görevli ürün için “satışta değil, veremem” dedi. Neden reyonda olduğunu sorduğumda ise “merkez bir anda kaldırıyor, haber vermiyor” şeklinde bir açıklama yaptı.

O esnada karşı kasada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir erkek çalışan oldukça kaba bir şekilde, sesini yükselterek hem beni hem annemi aşağılayan bir üslup kullandı. “Ne zavallılığımızı koydu ne de başka bir şey” diyebileceğim ifadelerle, “arkadaşı açıklıyormuş da bu şekilde nasıl hâlâ reyonda diye sorarmışım, çok üzücüymüş” tarzında konuşarak bizi adeta küçük düşürmeye çalıştı. “Vaktinde ben de perakende sektöründe çalıştım, bu olmaması gereken bir şey” dediğimde ise “sizin gibisi olmaz, bu yaptığınız olmaz” benzeri cümlelerle, sesini daha da yükselterek anneme ve bana azarlamaya devam etti. Özellikle “zayıf” ve “üzücü” ithamlarıyla bizi aşağılamaya çalışması son derece kırıcıydı.

Çok uzun süre perakende sektöründe çalışmış biri olarak, bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Mağdur edilmememiz adına bir çözüm üretilmesi gerekirken, bu derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaşmak asıl üzücü olan kısım oldu. Ayrıca o gün yaklaşık 200 TL’nin üzerinde bir alışveriş yaptım ve bu tutar kasadan geçirilirken bu tavırlarla muhatap bırakıldım.

Bu olayla ilgili olarak, mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle bu davranışları sergileyen mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm personel başta olmak üzere ilgili çalışanların uyarılmasını talep ediyorum. Hiçbir müşteriye bu şekilde saygısızlık yapılmaması için gerekli eğitim ve uyarıların bölge sorumluları tarafından titizlikle verilmesini rica ediyorum.