Ankara Keçiören BİM Şubesinde Yaşlı Müşteriye Küflü Ürün Ve Kaba Tavır

Ankara Keçiören Bağlum Kafkas mevkiindeki BİM şubesinde annemin yaşadığı saygısızlık ve haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. Annem D** Ç***, 70 yaşında, emekli ve kısıtlı imkânlarla geçinen biri. Yaklaşık 3–4 gün önce bu şubeden 1 kg kaşar peyniri satın almış. O gün fark edememiş, ancak ertesi gün baktığında kaşarın küflü olduğunu görmüş ve ürünü iade ya da değişim için mağazaya götürmüş.

Mağazada görevli müdür, fiş olmadığı gerekçesiyle annemin talebini reddetmiş. Annem yaşlı ve okuma yazması olmadığı için evine dönmek zorunda kalmış, bulabildiği bir fişi alıp tekrar mağazaya gitmiş. Bu kez de fiş o ürüne ait çıkmayınca anneme “başka fiş getirmişsin” diyerek, onu adeta yanıltıcı bir tavırla karşılamış ve “alsam da almam” tarzında, müşteriyi suçlayan ve küçümseyen ifadeler kullanıldığını öğrendim. Emekli bir ailenin aldığı kaşar hem küflü çıktığı için çöpe gitmiş, hem de annem bu yaşında hasta haliyle mağazada azarlanmış ve mağdur edilmiş.

Ürün yaklaşık 400 küsur lira tutarındaydı. Bizim için önemli olan sadece para değil; asıl mesele, annemin bu yaşta rencide edilmesi ve müşteriye gösterilen saygısız tavırdır. Yine de küflü çıkan kaşarın bedelinin iade edilmesini ve gerekiyorsa bu bedelin müdürün kendi cebinden karşılanmasını, ayrıca özellikle bu şube müdürünün yaşlı bir müşteriye karşı sergilediği kaba ve suçlayıcı tavır nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve annem D** Ç***’den açıkça özür dilenmesini talep ediyorum. Gerek görülürse benimle de 0531 587 07 ** numaralı telefondan iletişime geçilebilir. Yaşlı ve emekli bir müşterinin, üstelik kendi hatası olmayan bir durumdan dolayı bu şekilde incitilmesini asla kabul etmiyorum. Annem ürünü o gün marketin önünde çöpe atmış.