Açılan Büyük Televizyonun İadesi Mağaza Tarafından Reddedildi

BİM Beşyüzevler şubenizden Senna marka 32 inç bir televizyon satın aldım. Mutfak tadilatımız bittiğinde televizyonu yerine koyduğumuzda ölçü olarak mutfağa büyük geldiğini, dolaba sığmadığını gördük. Ürün mutfağa uymadığı için mecburen iade etmek istedim.

15 Mart 2026 tarihinde televizyonu aldığım şubeye götürdüm. Kutusunda sadece açarken kullanılan tek bir bant kesimi dışında hiçbir deformasyon yok, ürünün üzerindeki jelatin dahi duruyor ve televizyonu hiç kullanmadım. Buna rağmen mağaza çalışanları süre geçtiğini ve kutuyu açtığım için iade alamayacaklarını söylediler.

Ürünü sadece ölçü uyumsuzluğu nedeniyle ve hiç kullanmadan geri vermek istedim. 24 inç bir model olsa değişim talep edebilirdim ancak şubede daha küçük ebatta televizyon olmadığı için bu da mümkün olmadı. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmamış ve jelatini dahi üzerinde olan televizyonumun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte BİM’den müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.