BİM'den Alınan Buzdolabının Teslim Edilmemesi

18.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Majör Sitesi’indeki BİM şubesinden Keysmart 330l ste 71 + 245l buzdolabı satın aldım. Satış sırasında ürünün 14 gün içinde teslim edileceği belirtildi ancak bugün 13.07.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş kodum 5a3Z8NHNPD8H’dir.

Bu süreçte iki kez ilgili BİM mağazasına giderek durumu sordum, üç kez de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Keysmart müşteri hizmetleri, Arçelik alt markası olduklarını ve satışın BİM a. Ş. Üzerinden yapıldığını, bu nedenle mağaza ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Mağazaya gittiğimde ise muhatap bulamıyor, mağaza personellerinden sadece “teslim edilir, bekleyin” cevabını alıyorum. Satışı yapılan ürünün arkasında durulmaması ve kimsenin net bir bilgi vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

18.06.2026 tarihli, 16.500 TL tutarındaki alışverişime rağmen buzdolabımın hâlâ teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.