to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Bershka Ürünü İçin İnsani Sebep Nedeniyle Reddedilen İade Talebi
Trendyol üzerinden Bershka mağazasından hediye olarak aldığım “Pullu askılı elbise 0560**64, S beden” ürününü 17 Ocak’ta teslim aldım. Ürün hediye olduğu için hediye edeceğim kişinin ailevi bir sağlık süreci vardı; anneannesi hastanede ciddi bir hastalıkla mücadele ederken vefat etti. Bu nedenle ürünü deneyip karar verme süremiz uzadı ve ben de ancak 11 Şubat’ta iade talebi oluşturabildim.
Durumu Trendyol’a da özellikle anlattım, yaşadığımız kaybı ve içinde bulunduğumuz zor süreci belirterek insani bir esneklik rica ettim. Buna rağmen 10145982005 teslimat numaralı siparişim için önce “15 günlük yasal süreci aştığınız için ve tedarikçi firma tarafından olumlu ya da olumsuz yanıt alınamaması kaynaklı işlem sağlanamamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Ardından “10145982005 teslimat numaralı siparişinizde yer alan ‘Pullu askılı elbise 0560**64, S’ isimli ürününüz için iş ortağımız ile iletişime geçtik, ürünün 15 günlük iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz” mesajı gönderildi. Her iki yanıtta da yaşadığımız özel durumun ve iyi niyetli talebimin dikkate alınmadığını görüyorum.
Bu süreçte, tüm şartları detaylıca iletmeme rağmen yalnızca süre gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapılmasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. En azından bu istisnai durumda iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zor bir dönemde alınmış, kullanılmamış bir hediye ürünü için daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.
Bershka mağazasından hediye olarak aldığım elbiseyi, ailevi bir sağlık süreci nedeniyle 11 Şubat'ta iade talebi oluşturabildim. Trendyol üzerinden durumu anlattım ancak 15 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Markanın bu yaklaşımı, talebimin ciddiye alınmadığını hissettirdi ve bir daha satın alma isteğim kalmadı.
