Teslim Edilmeyen Siparişim Sistem Üzerinden İade Edildi

Bershka’dan verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim, bugün teslim edilecek görünürken hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde sistemde kendi kendine 'iade edildi' olarak görünüyor. Tüm gün evdeydim, kapı çalmadı, herhangi bir arama veya SMS de almadım. Dolayısıyla kuryenin gelip gitmesi mümkün değil.

Gönderime ait Kolay Gelsin takip numaram 256111128770’dir. Siparişim şu an nerede, gerçekten iade sürecine mi alındı, yoksa dağıtımda bir hata mı var? Bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyerek, bu hatanın neden kaynaklandığını tarafıma yazılı olarak bildirmenizi ve süreci şeffaf biçimde yönetmenizi talep ediyorum.