Siparişim Habersiz İade Edildi, Ücret Geri Dönmedi

Bershka mobil uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Yaklaşık bir ay boyunca siparişimle ilgili ne bir teslimat ne de bilgilendirme yapılmadı. Dün artık kargom nerede diye uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişimin hiçbir şekilde bana ulaşmadan kendiliğinden iade edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iade edildiğini söylediler; ancak şu an banka/ödeme hareketlerimde bu siparişe ait herhangi bir iade ya da geri ödeme görünmüyor. Ürünleri ne teslim aldım ne de iptal talebim oldu, buna rağmen hem siparişten oldum hem de ödediğim ücret hesabıma yansımadı.

Ödenen tutarın derhal tarafıma geri ödenmesini ve bu siparişin neden haber verilmeden, keyfi şekilde iade durumuna düşürüldüğünün açıklanmasını talep ediyorum.