Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle 2790 TL İade İstiyorum

28.08.2026 tarihinde Bershka’dan 40306648375 numaralı siparişi verdim ve bir günde kargo vaadiyle satın aldım. Ancak kargom 02.09.2026 tarihinde aktarma merkezine geldikten sonra hiçbir hareket olmadı, günlerdir kargo takip sisteminde aynı şekilde görünüyor.

07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve Ö**** isimli temsilciyle görüştüm. Kargo firmasıyla iletişime geçmek için kayıt açtığını, ayrıca hızlandırma talebi oluşturduğunu ve en geç iki gün içinde tarafıma mail ya da telefon ile dönüş olacağını söyledi. Ancak bu süre geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bugün tekrar aradığımda T**** isimli temsilciyle görüştüm. Hâlâ beklemem gerektiğini ve kargo firmasından mail dönüşü beklendiğini söyledi. Kargonun büyük ihtimalle kaybolduğunu, bu nedenle artık iade sürecinin başlatılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen “Biz bir şey demeden iade açamıyoruz.” diyerek yalnızca beklememi söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Kargo firmasının genel müdürlüğünü de arıyorum, her seferinde en az 25 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve sonuç alamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Ne kargo firması ne de Bershka tarafı iletişim ve bilgilendirme konusunda kesinlikle yeterli değil, defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben artık ürünü değil, 2.790 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesini talep ediyorum. Kaybolan veya günlerdir hareket etmeyen bu kargo için sorumluluğun alınmasını, iade sürecimin acilen başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.