İptal Edilen Ürünün Ücreti İade Edilmedi Ve Sipariş Kayıtları Hatalı

10 Nisan Cuma günü Bershka mobil uygulaması üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra ürünlerden birini uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak iptal ettiğim ürün Bershka uygulamasındaki siparişimde görünmüyor ve bu ürüne ait ücret banka hesabıma iade edilmedi.

Şu anda uygulamada sadece tek bir ürün gözükmesine rağmen, banka hesabımdan iki ürünün ücreti de çekilmiş durumda. Yani bir ürünün parasını ödemiş olmama rağmen, ne siparişlerimde görünüyor ne de iadesi yapılıyor. İlgili sipariş numaram 40349987196’dır.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İptalini yaptığım ürünün 490 TL’lik tutarının en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve sipariş kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.