Bershka’nın Ulaşılamayan Kargo Firması Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Hizmet İhmalkârlığı

8 Ocak’ta Bershka’nın internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 40345733732 numaralı siparişim, 16 Ocak’ta kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor. Kargo firmasının 24315405871600100034 numaralı gönderi kodu ile takip ettiğim kargo, şehir içi olmasına rağmen 1 haftadır teslim edilmedi ve sistemde hatalı biçimde “randevu talebi” girilmiş halde bekliyor. Çalıştıkları kargo firmasına kesinlikle ulaşılamıyor ve bu firmayla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu durumla ilgili Bershka’ya hem site üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaştım. Ancak WhatsApp hattında görüştüğüm T**** Hanım isimli görevli, sorumluluk almayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuşmayı sonlandırdı ve birkaç kez yüzüme kapatır bir şekilde iletişimi kesti. Bershka, kendi seçtiği ve ulaşılamayan bir kargo firmasıyla çalışmasına rağmen yaşanan sorunla ilgili sorumluluğu tamamen üzerinden atmaktadır.

Bershka’dan, kendi atadığı kargo firmasının ulaşılamaz olması nedeniyle sorumluluk almasını, kargo firması ile sorunu bizzat çözüp siparişimin kaybolmasına izin vermeden teslimatımı gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde olan çalışanlarına, müşteriye yardımcı olmaları gerektiği konusunda gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.