Bershka'dan Gelen Çizmelerde Yanlış Numara Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Bershka’nın internet sitesinden 40356091592 ürün kodlu bir çift çizme sipariş ettim ve 38 numara istememe rağmen bana bir çizme 38 diğer çizme ise 36 numara olarak gönderildi. Ürün yanlış numara ile geldiği için çizmeleri hiç kullanamadım.

Yaklaşık 25 gündür bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Telefonda arayarak, WhatsApp hattı üzerinden ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana “stok yok” denilerek değişim yapılmayacağı, yalnızca iade edebileceğim söylendi. Ancak aynı üründe stok olduğunu kendi sitelerinde görebiliyorum, buna rağmen ısrarla değişim yapmayı reddediyorlar ve beni iadeye zorluyorlar. Görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcileri de son derece kaba bir üslup kullanarak yardımcı olmaya çalışmıyor, çözüm üretmek yerine aynı cevabı tekrarlıyorlar.

Ben ürünü 2300 TL ödeyerek internet sitesi üzerinden satın aldım ve tek talebim, sipariş verdiğim gibi çizmelerin her ikisinin de 38 numara olacak şekilde tarafıma gönderilmesi. Ürünü hiç kullanmadım, hatanın firmaya ait olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve sürekli stok bahane edilerek oyalama yapılması kabul edilebilir değil. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.