Bershka Mağaza Yöneticisinin İade Talebini Reddetmesi Üzerine Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Ben Muhammet P***** 08.12.2023 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Bershka mağazasından yapmış olduğum alışveriş ile ilgili bir şikayetimi iletmek istiyorum.
Bir gün sonra mağazaya giderek, değişim yapmak amacıyla ürünümü iade etmek istediğimde, mağaza yöneticisi olduğunu iddia eden E*** Hanım tarafından mağduriyet yaşadım. Ürünümün değişimini, iddia ettiği sigara kokusu gerekçesiyle keyfi olarak reddetti. Ancak, ürünü deneyerek ve kendimiz de koklayarak bu iddiayı çürüttük. Üzerinde herhangi bir koku bulunmadığını fark ettik ve bunu kendisine ilettik.

E*** Hanım'ın, yüksek sesle bağırarak ve azarlayıcı bir tutum sergileyerek iade talebimi reddetmesi sonucunda büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu tür bir muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum.

Mevcut tüketici haklarım ve mağazanızın değişim politikası doğrultusunda, yaşadığım bu keyfi reddin ve yaşanan olumsuz tutumun giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı duyduğum rahatsızlığı göz önünde bulundurarak, konunun tarafınıza iletilip incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Şikayetimi değerlendireceğinizi umarak, yaşanan bu duruma dair yapılacak geri dönüşü bekliyorum.

Saygılarımla,
Muhammet P*****
+90 ********1600