Yatakta Ses Ve Sallanma Sorunu, Servis Tutumu Ve Beş Yıllık Garanti Talebi

Balıkesir Bellona Sandıkçılar şubesinden birkaç ay önce çocuğum için Caprice model yatak ve tek kişilik baza satın aldım. Bu ürünü, piyasadaki diğer markalar yerine Bellona ismine duyduğumuz güvenle, severek ve titizlikle seçerek aldık. Satış esnasında ürünün 5 yıl garantili olduğu ve her türlü sorunda arkasında durulacağı özellikle belirtilerek bu güvenimiz pekiştirildi.

Ancak yatağı kullanmaya başladığımızdan beri ciddi bir ses gelmesi ve sallanma problemi yaşıyoruz. Çocuk için aldığımız bu yatak, çocuğun vücudunda ağrılara sebep olacak kadar konforsuz ve kusurlu çıktı. Bu durum hem sağlık açısından hem de kullanım konforu açısından kabul edilebilir değildir.

Bu şikayetlerle ilgili olarak şimdiye kadar 2 kez servis çağırdık. Eve gelen servis ekibi, çözüm üretmek yerine son derece saygısız ve alaycı bir tavır sergileyerek, “Yatakta bir şey yok, siz beğenmediğiniz için değiştirmek istiyorsunuz” şeklinde bir ithamda bulundu. Severek ve markaya güvenerek aldığımız bir üründe böyle bir sorun yaşamak yeterince üzücüyken, bir de servis tarafından bu şekilde bir üslupla karşılaşmak kurumsal bir markaya asla yakışmamaktadır.

Sandıkçılar şubesinden aldığımız bu ayıplı ürünle ilgili olarak, verilen 5 yıllık garanti sözünün tutulmasını ve markaya duyduğumuz güvenin boşa çıkarılmamasını bekliyoruz. Caprice model yatağı kesinlikle tekrar istemiyoruz ve yatağın farklı bir modelle, sorunsuz ve konforlu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.