Üst Düzey Alışverişte Fatura Kesilmemesi Ve Bayi Yetkilisinin Saygısız Tutumu

Geçen yıl Bellona’nın Kars ili Kağızman ilçesinde bulunan Kızılkaya Bellona bayisinden yaklaşık 215.000 TL tutarında koltuk takımı, yatak odası, gardırop, yemek masası ve antre ürünlerini toplu şekilde satın aldım. Ürünler alındıktan bir süre sonra depoda yer kalmadığını, gelip almam gerektiğini söylediler. Ben de ürünleri ambalajlarıyla birlikte teslim alıp evime yerleştirdim. Memur olarak tayinim ilçe merkezinden il merkezine çıkınca, evde ambalajlı şekilde duran ürünleri Bellona’nın taşıma için ayrıca ücret istemesi nedeniyle kendim il merkezindeki eve taşıdım.

Taşınma sonrasında satın aldığım bayiyi arayarak ürünlerin kurulumunu talep ettiğimde, bayi yetkilisi bana karşı son derece saygısız bir üslupla konuştu ve hayatında ilk defa bu kadar uğraştıran bir müşteri gördüğünü, bu işin nasıl bir iş olduğunu ima eden ifadeler kullandı. Müşteri olarak bu yaklaşım beni hem üzdü hem de rahatsız etti.

Ayrıca bu kadar yüksek meblağlı bir alışveriş yapmama rağmen, ürünler için fatura düzenlenmediğini öğrendim. Fatura talep ettiğimde, fatura kesmediklerini, kesmeye gerek olmadığını ve üç yıl boyunca kendilerinin ilgileneceğini söyleyerek garanti konusunda havada kalan, net olmayan cevaplar verdiler. Fatura ve garanti belgeleri olmadan ileride yaşayabileceğim sorunlar konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Bellona ve ilgili Kars Kağızman Kızılkaya bayisinden, satın aldığım tüm ürünler için kalem kalem olacak şekilde faturalarımın düzenlenip tarafıma verilmesini, garanti belgelerimin usulüne uygun olarak hazırlanmasını ve yetkili kişinin bana karşı kullandığı uygunsuz üslup için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.