to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı, Ürünlerim Hala Gelmedi!
09.06.2025 tarihinde Samsun Kirazlık Bellona Işık Ev Tekstil Ürünleri mağazasından yatak ve baza siparişi verdim. Sipariş sırasında en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. İki teslimat adresi verdim; biri Samsun, diğeri ise Ordu/Fatsa. Samsun teslimatında herhangi bir sorun yaşanmazken, Ordu/Fatsa teslimatı konusunda mağaza tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünlerin hazırlanıp depoda bekletildiği söylendi, ancak Ordu bölgesine sevkiyat olduğunda teslimat yapılabileceği belirtildi. Siparişi verirken böyle bir bilgi verilmemiş, Ordu teslimatının da hemen yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen, ürünlerim hala teslim edilmedi ve teslimat tarihiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Ödemenin tamamını sipariş sırasında gerçekleştirdim, mağaza tarafından herhangi bir alternatif çözüm ya da kesin bir tarih de paylaşılmadı. Ürünlerimin teslimat süresi dolmasına rağmen teslim edilmemesinden dolayı mağdurum.
Ya hazır olan ürünlerimin hemen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09 Haziran’da Samsun Kirazlık Bellona Işık Ev Tekstil’den 2 adet 100x200 baza, başlık ve yatak siparişi verdim (Sipariş No: 0040873). Ödemeyi peşin olarak, toplam 350.000 TL şeklinde yaptım. 2 Ağustos’ta yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle Bellona müşteri hizmetlerini aradım. 5 Ağustos’ta müşteri hizmetleri tarafından aranıp teslimatımın 7 Ağustos’ta yapılacağı söylendi. Ancak teslimat Ordu Fatsa’daki adresime yapılacak olmasına rağmen, bayinin bu teslimattan haberi yoktu.
Bugün, müşteri hizmetlerinin belirttiği teslimat tarihinde Fatsa’daki adresimde teslimat beklerken, bayi çalışanları bana “planlanan bir sevkiyatınız yok” diyerek herhangi bir bilgi vermedi ve dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sevkiyatı bayinin ayarladığı söylendi. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği tarihten kimsenin haberi yok ve teslimat tarihiyle ilgili kimse net bilgi veremiyor.
Ben farklı bir şehirde yaşamama rağmen teslimat için günlerdir bekliyorum ve mağdur ediliyorum. İnsanları bu şekilde mağdur ettiğinizin farkında mısınız? Acil olarak ürünlerimin teslimatının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
2 Ağustosta yaşamış olduğum sorun ile ilgili Bellona müşteri hizmetleri 5 Ağustos tarihinde beni aranıp teslimatımın 7 Ağustosta yapılacağı bilgisini verdi. Ben Samsun da yaşıyorum teslimat Ordu Fatsa iline yapılacak. Fakat teslimattan bayinin haberi yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sevkiyatı bayi ayarlıyor dedi. Ben müşteri hizmetlerinin söylediği tarihte yani bugün Fatsa adresime teslimat beklerken kimsenin bundan haberi yok. Teslimat tarihi için kimse bilgi veremiyor. Peki benim 2 ağustosta şikayetime istinaden müşteri hizmetleri arayıp neden 7 ağustosa teslimat söylüyor. Bayi çalışanları bugün bana hala planlanan bir sevkiyatınız yok diyor ve dönüş yapılmıyor. İnsanları mağdur ettiğinizin farkında mısınız.
Ben de Fatsa Bellona'dan ürün alacaktım ama bu şekilde teslimat problemi varsa vazegeçtim çünkü bana da başka müşteri olursa sevkiyat olacak dediler