to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kırlentler Karşısında Müşteri Memnuniyetsizliği
11 Ekim 2025 tarihinde Kaymaklar Bellona Ereğli Pirömer İnönü Caddesi şubenizden iki adet berjer satın aldık. Satış sırasında tarafımıza bir aylık teslimat süresi verildi; ancak bu süre aşıldıktan sonra ürünler teslim edildi. Gecikmiş teslimatın yanı sıra, ürünlerle birlikte gönderilmesi gereken kırlentler eksik çıktı.
Bu eksiklikle ilgili durumu ilk fark ettiğimizde mağazanızı arayarak bildirdik: “Eksik kırlentler için sipariş verelim, geldiğinde size haber verelim” denildi; ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. 3 Aralık 2025 tarihinde tekrar telefonla mağazayı aradığımızda ise “Bilgi alındıktan sonra size dönüş yapacağız” denildi, fakat bu görüşmeden sonra da tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Teslimat sürecindeki gecikme ve sonrasında yaşanan eksik ürün ile ilgilenilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan kırlentlerimizin en kısa sürede temin edilerek adresimize teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli kurumlara başvuru yapmayı düşüneceğimizi belirtmek isteriz. Görselde attığımız resim, mağazada beğendiğimiz ve sipariş verdiğimiz ürünlerdir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Yapmış olduğumuz şikayet üzerine 12 Ocak 2026 tarihinde ilgili firma ************ numaralı telefonla tarafımıza ulaştı. Şikayet hakkında bilgi aldı ve bir hafta içerisinden sorunun giderileceğini söyledi ve şikayeti geri çekmemizi rica etti. Bugün 31 Ocak 2026. Hâlâ bir gelişme olmadı. Biz eksik gelen ürünü artık istemiyoruz. Maksadımız eksik gelen kırlent değildi zaten. Lakaytlık, çalıştıkları markanın imajını zedeleme dikkat çekmek istediğimiz konu.