Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sözleşme İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Bellona’nın Balçova Palmiye AVM bayisi Ada Dekor Ltd. Şti.’den 05.10.2025 tarihinde iki koltuk iki berjer bir zigon orta sehpa bir televizyon ünitesi bir de çay orta sehpası yaklaşık 132.000 TL bedelle, kredi kartına yedi ay taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak teslim süresi önce 30 gün, ardından 45 gün, sonrasında da +15 gün esneklik gibi bahanelerle sürekli ertelendi ve verilen sözler tutulmadı. Bugün itibarıyla üzerinden iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Mağaza çalışanları ne telefonlara çıkıyor ne de mesajlara geri dönüş yapıyor, müşteriye karşı ciddi bir iletişim ve saygı eksikliği yaşanıyor. Bellona müşteri temsilcilerine de defalarca durumu aktarmama rağmen iki aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Bu süre zarfında 3–4 kez misafir ağırlamak zorunda kaldım ve evimde koltuk olmadığı için misafirlerimin yanında hem mahcup oldum hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak yıpratıldığımı düşünüyorum. Ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde sözleşmenin iptal edilerek ödediğim ücretin faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin yasal yollardan tahsil edilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Bellona markasına kesinlikle yakışmayan bir bayi yapısı ve tamamen sorumsuz bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı üzülerek ifade ediyorum.

Merhaba Bellona firmasında aldığım ürünlerimle alaka herhangi gelişme yok bu konuyla ilgili kim bana yardımcı olacak 2 ay oldu mağaza elemanlar yaklaşımı sıfır ve Bellona müşteri hizmetlerin da hiç destek yardımcı olmadılar umarım bu mesajımı dikkate alınır.

Dekor Yapı, Bellona firma adı altında aldığı bayilik sorumluluğunu yerine getirmemekte ve marka değerini zedeleyecek şekilde müşterilere karşı son derece ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak davranmaktadır. Bellona gibi Türkiye’nin önde gelen ve güvenilen bir markasının, böyle bir bayilik altında bu derece kötü temsil edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünlerim yaklaşık iki aydır teslim edilmemiş, firmanın vaat ettiği +15 günlük esnek süre de tamamen aşılmıştır. Bu kadar ciddi gecikmeye rağmen ne Dekor Yapı tarafından ne de mağaza çalışanları tarafından tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmamıştır. Süreç tamamen sahipsiz bırakılmış, müşteri adeta yok sayılmıştır. Bu süreçte evimde koltuk olmadığı için 2-3 kez gelen misafirlerimi ayakta ağırlamak zorunda kaldım. Misafirlerime karşı mahcup edildim ve bu durum aile düzenimi, sosyal ortamımı doğrudan olumsuz etkiledi. Ayrıca Dekor Yapı mağaza çalışanlarının müşteriye yaklaşımı tamamen sıfırdır. Telefonlarım açılmamakta, mesajlarım okunmasına rağmen geri dönüş yapılmamaktadır. Bunun yanında ürün teslimatından sorumlu şoför dahil, firma personelinin tutumu Bellona gibi büyük bir markayı küçülten, markanın itibarını zedeleyen davranışlardır. Bu durum, Bayi aracılığıyla Bellona’nın itibarının kötülenmesine neden olmaktadır. Müşteri memnuniyeti sıfır olan bu yaklaşım hem etik değildir hem de ticari açıdan kabul edilemez. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin derhal teslim edilmesini ve yaşanan gecikme, ilgisizlik, iletişimsizlik ve personel davranışları hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açık bir şekilde beyan ederim.”