Bellona Mobilyalarında Çoklu Kusurlar Ve Haksız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Avrupa Yakası İstinye Bellona mağazasından Bellona Atlanta model krem renk koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımını aldım. Aldığım günden beri ürünlerden hiçbir şekilde memnun değilim. Koltuklar sürekli tiftikleniyor, ne yaptıysam, nasıl yıkadıysam bu görüntü bir türlü düzelmedi. Orta sehpanın yüzeyi kabardı, masa takımında oluşan lekeler ise ne yaparsam yapayım çıkmıyor.

Yatak odası takımında da ciddi sorunlar yaşıyorum. Yatak en ufak harekette gıcır gıcır ses çıkarıyor, dolap kapakları tam olarak kapanmıyor ve kullanırken sürekli problem yaşıyoruz. Hem oturma grubu hem yemek odası hem de yatak odası takımında bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkması, ödediğimiz parayı düşününce gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve sadece köşe koltuk için bir inceleme talep ettim. 15.07.2024 tarihinde talep oluşturuldu ve eve gelen görevli koltuğa bakıp hiçbir sorun olmadığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip gitti. Ürünlerdeki bariz sıkıntılara rağmen bütün suçu bize yüklemeleri hem kırıcı hem de haksız bir yaklaşım oldu.

Bellona’dan, İstinye mağazasından aldığım tüm bu ürünlerin detaylı şekilde incelenmesini ve sorunlu parçalar için ürün değişimi yapılmasını ya da gerekli görülen yerlerde onarımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin, ödediğim bedelin karşılığı olacak şekilde sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.