Söz Verilen Teslim Süresine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Ocak 2026 tarihinde Bellona İstanbul Maltepe Sarıçiçek şubesinden Andera üçlü koltuk ve berjer siparişi verdim. Sipariş sırasında yaklaşık 70.000 TL tutarındaki ödemeyi taksitli olarak yaptım ve ürünlerin en geç 30–40 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Bu taahhüde güvenerek, yaklaşık 2 hafta önce evimdeki mevcut koltuklarımı da elden çıkardım.

Buna rağmen, teslim tarihi dolmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; süreçle ilgili tüm bilgileri sürekli ben arayıp siparişimin peşinde koşarak öğrenmek zorunda kaldım. Görüştüğüm yetkililer, fabrikadan kaynaklı, ellerinde olmayan sebepler olduğunu, kendilerine de yeni bilgi geldiğini ve ürünün ancak Mart sonu – Nisan başı gibi teslim edilebileceğini söylediler. Satış esnasında teslimat süresi maksimum 40 gün olarak belirtilmişken, şu an söylenen süre yaklaşık 65 günü bulmakta ve buna rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilememektedir. Firmanın sipariş takibi konusunda hiçbir inisiyatif almadığını, bilgilendirme sorumluluğunu tamamen müşteriye bıraktığını görüyorum. Bayram öncesi evimde koltuk yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Firmadan, yaşattıkları bu mağduriyeti acilen fark edip, en kısa sürede net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını, bununla birlikte satışta verilen teslimat sözünün tutulmamasından kaynaklanan bu aksaklık için müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli telafi ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.