Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Mağaza Yetkililerinin Sorumsuzluğu

29.12.2024 tarihinde Küçükyalı'da bulunan Bellona Nizamlar mağazasından Bellona marka Loretto modeline ait 1 adet masa, 6 adet sandalye ve 1 adet konsolu 65.000 TL fiyatına kredi kartıyla ödeyerek satın aldım. Masa ve konsol ürünleri çok geç teslim edildi, sandalyelerin rengi değişeceğinden dolayı teslim edilmedi.
Teslim aldığımda masanın üzerinde boydan boya çizik vardı. Rötuş yaparak kapatmaya çalışmışlar, fakat çizik derin olduğundan dolayı kapanmamış ve belli oluyordu. Konsolun sağ alt köşesinde kırık mevcuttu. Ürünler kusurlu olduğundan dolayı kabul etmedim. Ürünlerin sıfırla değişimini istedim, kabul etmediler. Ben de Loretto markadan 7000 TL daha ucuz olan başka bir modelle değiştirmek istedim. Mağaza yetkilisi 4200 TL ödeme yapmak zorunda olduğumu söyledi. Ben de hatalı ve kırık ürün kullanmak yerine daha ucuz ürüne 4200 lira ödemeyi kabul ettim. Mağaza yetkilisi birkaç gün sonra arayarak 4200 lira değil, 7000 lira ödeme yapmanız gerekiyor dedi. Ben de ürünlerimi hasarsız ve sorunsuz vaziyette teslim etmeleri durumunda 7000 TL'yi ödemeyi kabul ettim.
Tüketici Hakem Heyeti'nden lehime karar çıktı. Ancak hâlâ ürünlerimi teslim etmiyorlar. Evimde, yazlığımda ve köyümde birçok Bellona marka ürün kullanıyorum. Fakat hiçbirini Nizamlar firmasından satın almadım. Teslimatından ve kullanımından memnunum. Nizamlar firmasından şikayetçiyim. Nizamlar Mobilya Maltepe Şubesi başlı başına sorundur. Müşteri memnuniyeti yoktur.