Bellona'nın Parça Garantisi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bellona Lofty marka ürünü mağazadan alırken 2 yıl garantili, 10 yıl parça garantili diyerek sattılar. Sanırım 4. senesindeyiz, ürünlerin sandalye kılıfında ve koltuk makasında sorun yaşadım. Aynı anda servis sorumlusu Diyarbakır servisi ile iletişime geçtim, sandalye kılıfı için yaklaşık 3 ay oyalandım. Önce onu değiştirelim, koltuk makasına daha sonra bakalım dedikleri için 3 ay sonunda hâlâ sandalye kılıfım değiştirilmemişti ve müşteri hizmetlerini aradım. 15 dakika sonra sizin için Bellona sandalye kılıfını üretti diye değiştirdiler. Tunceli Bellona mağazasına bırakmıştım ürünü, daha ürünü almadan koltuk makasını sorduğumda 2 dakika içinde bu üründe üretilmiyor dediler. Ben müşteri kaydını müşteri hizmetlerinden oluşturdum, yine Diyarbakır bayisi döndü ve üretilmiyor şeklinde dönüş yaptı. Firma arkasında durmuyor, açık koltukla aylardır oturuyorum çünkü makası bozuk, 10 yıl parça garantisi dediler. Mağduriyetimin giderilmesi için bu üretilmiyor ama başka ürünün makasını değiştirelim, en azından açık makasla oturmayın demediler. Bellona ürünlerinin arkasında durmadılar. Adı sanı bilinmeyen bir yerden mobilya alıyoruz, onlar bile daha çok ürününün arkasında duruyor. Buraya bana dönüş yapmanız ya da mağduriyetimi gidermeniz için yazmadım, zaten bayinin yok dediği şeyin siz teyidini yapmadan bayi bağlayıcı derseniz müşteri memnuniyeti kurumsal firmanın da umurunda değildir. Bir zahmet bayilerinizle konuşun, 10 yıl parça garantisi var diye ürün satmasınlar, insanlar da bilerek 2 yıl garantim var diye alsınlar. Kimse de 2 yıl garanti için yüksek meblağlar ödemez, bir daha evime asla Bellona ürünü sokmam.