Bellona’dan Zigon Sehpa Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

30.12.2025 tarihinde Bellona online mağazasından Estalla zigon sehpa ve yan sehpa siparişi verdim. Daha önce yemek ve salon takımımı da Bellona’dan aldığım için, takımım ile birebir uyumlu olduğu için özellikle bu sehpa ve yan sehpayı tercih ettim ve ürünleri ısrarla istememin tek sebebi de takımımın tam olarak tamamlanmasını sağlamaktı. Buna rağmen siparişten sonra yaklaşık 30 gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp neden geciktiğini sorduğumda, tarafıma teslimat süresinin 45 güne kadar uzayabileceği ve bu süre dolmadan aramamam gerektiği söylendi.

45 günlük süre dolduktan sonra yine bir sonuç alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen sistemde “müşterimizle görüşme sağlandı, sorun çözüldü” şeklinde açıklama yazılmasına karşın, müşteri hizmetleri sorunu çözmedi ve bu kez de 60 gün dolmadan ürünün geleceği söylendi. 13.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda siparişimin hızlandırılmasını talep ettim, müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu belirtti fakat sistemde sadece “ürün hazırlanıyor” ifadesi göründü, başka bir ilerleme olmadı.

28.02.2026 tarihinde ürünlerimin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana 13 Şubat’ta ürün üretimine başlandığının bildirildiği, artık sürekli aramama gerek olmadığı şeklinde sert bir üslup kullanıldı. Israrla böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece siparişin hızlandırıldığının söylendiğini, ürünün yeni üretime alındığını kimsenin belirtmediğini ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu defa da bana 9 haftalık bir süre verildiğini, önceki 45 günlük sürecin hiçbir öneminin olmadığını ve 9 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi.

Konuşma sırasında temsilcinin “hanımefendi sizin zaman kavramınız mı karıştı” şeklindeki ifadesiyle sözlü hakarete de maruz kaldım. Hem teslimat süresinin sürekli olarak uzatılması, verilen sürelerin bir anlamının kalmaması hem de bu saygısız üslup nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Siparişi kredi kartıyla ödedim ve uzun zamandır herhangi bir net teslimat tarihi verilmeden bekletiliyorum.

Ürünlerimin daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte bana karşı saygısız ve sert bir üslupla konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini talep ediyorum.