Bellona Yetkili Servisine Ulaşılamama Ve Pandora Oturma Grubunda Gıcırdama Ve Kumaş Toplanması

Sakarya Bellona Karacalar mağazasından 2024 yılında Pandora koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık bir yılın sonunda koltuklarda yoğun gıcırdama başladı, süngerleri çöktü ve kumaşında ciddi tüylenmeler oluştu. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve Bellona servisi bana dönüş yaptı.

Servis ekibi koltukları inceledikten sonra kumaş değişimi ve diğer problemlerin giderilmesine karar verdi. Mevcut kumaş artık üretimden kalktığı için farklı bir kumaş seçmek zorunda kaldım. Kumaş seçiminden sonra koltuklarımı almaları için yaklaşık bir ay bekledim, bu süreçte özellikle gıcırdamadan ne kadar rahatsız olduğumu ve bu sorunun mutlaka çözülmesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konu ciddiye alınmadı.

Koltuklarımı aldıktan sonra berjerler hariç sadece üçlü koltukları geri teslim ettiler. Üç günlük bir süre boyunca koltuksuz kaldım ve 6 aylık bebeğimle birlikte evde yerlerde oturmak zorunda kaldım. Buna rağmen gıcırdama problemi hiç çözülmemiş, üstelik yeni kaplanan kumaşın dikimi son derece özensiz yapılmış. Koltuklar gelişi güzel kaplanmış, adeta ikinci el ürün görüntüsünde duruyor.

Mağazaya gidip yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi detaylıca anlatmama rağmen merkezden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an koltuklarımın durumu yeni alınmış bir ürün gibi değil, tam tersine defalarca kullanılmış ve elden geçirilmiş ikinci el ürün gibidir ve bu haliyle bu koltuklardan nasıl hayır görebileceğimi gerçekten bilmiyorum, kendimi mağdur hissediyorum.

Eğer Bellona gerekli aksiyonu almaz ve mağduriyetimi gidermezse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince koltuklarımın tamir edilmesini değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Koltuklarımın değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.