to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı İçin Garanti Ve Değişim Talebi
Bellona Rize bayisinden Şubat ayında Pandora model koltuk takımı aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, özellikle en çok oturduğumuz bölümlerde ciddi şekilde tüylenme ve topaklanma oluştu. Sorunu fark edince servisi aradım, görevli geldi ve sadece belli bölümlerde sorun olduğu için “her yeri böyle olursa değerlendirebiliriz, bu şekilde bir işlem yapamayız” şeklinde yanıt aldım.
Yaklaşık altı aydır köyde olduğumuz için koltuklar kullanılmıyor, sorun da ilerlemedi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi beni çok mağdur etti. Garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle kumaş değişimi yapılmasını, ancak aynı kumaş olmamak şartıyla ya da mümkünse farklı bir takımla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bellona Pandora koltuk takımını Rize’deki mağazanızdan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra kumaşında deformasyon ve sorunlar oluşmaya başladı. Konuyla ilgili daha önce de size yazdım, ardından firmanın servisi gelip inceledi ve “dış ortam etkisi” diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Servis elemanı, benzer şikayetlerle daha önce de karşılaştığını, ancak firmanın yine aynı şekilde cevap verdiğini belirtti. Firmanın yaklaşımı bana mantıksız geliyor; çünkü dış ortam etkisini ortadan kaldırmak için bu koltuklara üstümde kıyafet olmadan oturmam ya da sadece seyrederek, masanın üzerindeki vazo gibi dekoratif olarak kullanmam gerektiği gibi bir sonuç çıkıyor. Bu da ürünün amacına tamamen aykırı.
Sorunun tamamen kullanılan kumaştan kaynaklandığını düşünüyorum. Satın alırken özellikle Pandora modelinin kumaşıyla ilgili sorun yaşamayacağım ve iki yıl garantisi olduğu, sorun çıkarsa gerekenin yapılacağı söylenmişti. Bellona gibi kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında. Sorunun çözümü için ya ürünün başka bir koltuk takımıyla değiştirilmesini ya da farklı bir kumaşla kaplanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bugün firmanın servisinden gelip baktılar. Dis ortam etkisi dediler. Servis elemanı daha önce de aynı şekilde şikayet ile karşılaştığını ve firma dış ortam etkisi olarak cevap vermediğini söyledi. Dis ortam etkisini ortadan kaldırma için benim bu koltukların üzerinde ya hiç oturmamalıyım ya da çıplak yemle kıyafetsiz oturmam gerekiyor ki dış ortam etkisi ortadan kalksın böyle saçma bir şey olabilir mi? Durum tamamen kullandıkları kumaştan kaynaklanıyor Ve durumun sorumlusu firmanın kendisidir. Ben satın alırken kadife kumaşlı takımla Pandora koltuk arasında kalmıştım. Pandoranın kumaşıyla ilgili sorun yaşamayacağımı söylediler, sorun olursa da iki yıl garantisi var, gereken yapılır dediler. Bellona firmasını kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm için güvenmiştim ama maalesef balon çıktılar. Bundan sonra İstikbal, Bellona ve mondihome (hepsi aynı firmanın) asla alışveriş yapmayacağım. Tüketici Hakları'na başvuracağım
