Yeni Alınan Koltuk Takımında Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Çözüm

16.01.2025 tarihinde Kastamonu Merkez Dekor Ev Mobilya Bellona Mağazası’ndan Pandora model koltuk takımı satın aldım. Ürün henüz ikinci ayında kumaşında kabarma, altıncı ayında ise süngerlerinde çökme sorunları göstermeye başladı. Bu problemler takımın tümünde mevcut.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Sorunlar ortaya çıktıktan sonra mağaza ile iletişime geçtim, fotoğrafları gösterdim. Mağaza çalışanları 6 ayda bu şekilde deformasyonun normal olmadığını belirtti ancak değişim yetkilerinin olmadığını, kararın fabrika yani müşteri hizmetleri tarafından verileceğini ilettiler. Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerinden gelen ekip, sadece berjeri tamir etti; ancak video kaydında da görüleceği üzere sorunlar devam ediyor.

Koltuk takımını 15 ay taksitle, toplam 45 bin tl bedelle aldım. Fatura numaram: ba12025000000136.

Kullanımdan kaynaklı olmayan bu sorunların giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve Bellona’nın ürününün arkasında durmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca çözülmesini rica ediyorum.