to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatakta Sürekli Sorun, Geciken Teslimat Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması
29.11.2024 tarihinde Isparta Uygun Ticaret mağazanızdan Bellona markasına güvenerek 120X200 Refleks yatak, baza ve başlık satın aldım. Ancak özellikle yatakta ciddi sorunlar yaşadım. İlk gelen yatak lekeli ve yırtıktı; Bellona servisi gelip inceledi, ancak sorunlar devam etti. İkinci değişim yatağında iplik atıkları ve sökülmeler vardı. Üçüncü değişimde ise koku, lekeler ve deformasyonlar oluştu. Her seferinde Bellona servisi yatağı sorunsuz teslim edemedi.
Ürünlerin teslimatı da gecikti; 45 günde teslim edileceği söylenmesine rağmen iki ayda geldi. Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgilenilmedi, “İsterseniz Hakem Heyeti'ne gidin, en az altı ay sürer” şeklinde yıldırıcı bir tutum sergilendi. Sonunda 22 Mayıs’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.10.2025 tarihinde yatağın iadesine karar verildi. Ancak bu karar hem bana hem satıcıya iletilmesine rağmen, “şirket el değiştirdi” bahanesiyle ödeme yapılmak istenmiyor ve kararı bulamadıklarını söylüyorlar.
Ben yatak, baza ve başlık için toplamda 15.000 TL ödedim; ancak sadece yatak için iade talebinde bulundum ve bu talebim Hakem Heyeti kararıyla kabul edildi. Yatağı aldığımda fiyatı yaklaşık 7.700 TL idi, şu anda aynı yatak Bellona sitesinde 10.500 TL civarında. Hem zaman hem güven hem de enflasyon karşısında ciddi maddi zarara uğradım.
Bellona markasının bu mağduriyete kayıtsız kalmamasını, müşteri memnuniyetini önemseyerek yaşadığım zararın giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Beni daha ne kadar mağdur etmeye devam edeceksiniz. Hala ödemem yapılmadı. Bugün yarın diye, yoğunuz diye ertelemeye devam ediyorlar. Bir yildan beri maddi manevi mağdur olduğum yetmedi değil mi. Bellona, ivedilikle ödememin yapılmasını sağlayın lütfen
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Aylarca beklettikten sonra ödeme yapabildiğinize göre, Bellona hala mucizeler yaratabiliyor. Özellikle bayinizin müşterilere yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmeniz gerektiğinde, nihayet teşekkürler Bellona
