Bellona Yatakta Erken Deformasyon ve Destek Eksikliği

Merhaba,

2024 Mart ayında İstinye Bellona mağazanızdan Soft Selection Pro-5 yatak 160x200 ürününü satın aldım. 1 ay sonra da yatak tarafımıza teslim edildi. 3 ay sonra yatağın yüzeyinde bir yükselme fark ettim ve servisi aradım. Servisten kontrol içi geldiler ve yatağın bazada olmaması, karyolada olması sebebiyle yüzeyinden kaynaklı sorun oluştuğunu ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yatağın altına MDF kestirebileceğimizi iletmeleri dışında bir çözümleri olmadı. Daha 3. Ayda bu şekilde bozulmasını kabul etmediğimi yatağın yay sisteminin 10 yıl garantisi olduğunu söylememe rağmen sonuç alamadım. Daha sonra Bellona müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Konuştuğum kişi de tekrar kayıt açtığını ve beni arayacaklarını söyledi. Uzun bir süre aranmayınca ben tekrar ulaştım, bu seferde kaydınız kapanmış dendi ve oluşturulan servis kaydını okudular ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonra İstinye Bellona mağazanıza gittim yaşadığım durumu anlattım. Kendileri de bana aynı şekilde kullandığım karyoladan sorun olabileceğini, kullanıcı hatası olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yatağın satışını yaparken çift kişilik boyutunda karyolam var boyutu uyar mı? Diye sorduğumda bana karyolada kullanımı uygun değildir, sorunlara yol açar demek yerine sadece evet uyar dendi. Neden söylemediniz dediğimde de "sormadınız ki" cevabını aldım.

Sonuç olarak 10 yıl garantili bir yatağın daha 3-4. Ayında bu şekilde şekil bozukluğu yaşamasını kabul etmiyorum. Bana acil destek olunmasını, ya yatağın değişmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Onun dışında varsa sizin çözüm önerilerini rica ederim. Uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve ilgili yatakla ilgili birçok şikayet yazısı okudum. Konuyla ilgili geri dönüşünüzü rica ederim.

Ek olarak aynı zamanlarda başka markadan da yatak aldık. Onu da karyolada kullanıyoruz fakat hiç böyle bir problem yaşamıyoruz.