to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Sorunlu Masa Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
13.10.2025'de Çanakkale Merkez Bellona mağazasından aldığım Liva açılır mutfak masası takımı, 20.10.2025’te evime kuruldu. Ancak masa, ilk günden itibaren ortadaki bağlantı yerinden açılıyor; masa silerken, tabak veya kol koyarken sürekli bu sorunla karşılaşıyorum ve elimle düzeltmek zorunda kalıyorum. Kurulumu yapan ekibe durumu hemen ilettim, ancak “Akşam vakti kurulan işte şeytan olur” gibi ilgisiz bir yanıt aldım.
Sorunu mağazaya bildirdiğimde bana teşhir ürünüyle değişim teklif edildi, ancak bunu kabul etmedim. Ardından teknik servise başvurdum; gelen Ayhan isimli servis yetkilisi masaya dokunmadan “Bunda sorun yok” diyerek şikayetimi dikkate almadı. Son olarak bir mobilyacı çağırdım, açılan kısmın milimetrik olarak geride olduğunu ve garanti kapsamında olduğu için müdahale edemeyeceğini, ücretli tamirin ise yüksek tutacağını belirtti.
Ürünümün fatura numarası: 01726’dır. Toplam 22.036,00 TL tutarında, 5 taksit ile ödeme yaptım ve ürünüm garantilidir. Bellona’dan, sorunlu masamın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Kötü anılarla oturacağım bir masa istemiyorum; sorunlu ürünü alıp ücretimi iade etmelerini istiyorum. Bellona’nın bu süreçte ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Bellona Çanakkale Merkez mağazasından 22 bin tl ödeyerek Liva mutfak masa takımı satın aldım. Ürün evime 20 Ekim 2025 tarihinde kurulduğu günden itibaren masa tablası gevşekti ve bu durumu hemen kurulum yapan ekibe ilettim. Ancak bana “zamanla geçer”, “akşam kurulan işte şeytan olur” gibi ilgisiz ve alaycı cevaplar verip hiçbir müdahalede bulunmadan gittiler.
Aradan geçen sürede defalarca Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik servis çağırdım. Ancak gelen servis personeli de ilgisizdi; masaya hiç dokunmadan ve uygunsuz bir şekilde davranarak evimden ayrıldı. Şikayetimle ilgili sürekli “yetkili birime aktarıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve neredeyse bir aydır mağduriyetim devam ediyor.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm yolları denememe rağmen sonuç alamadım. Artık bu masa ve takımının evimden alınmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Bellona’dan kesinlikle memnun kalmadım, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Belirttiğiniz numara WhatsApp'dan hizmet veriyor. Az önce yemek yedik ve kadar kalktık bakın resim atacağım
Lütfen masanızı alın ücretimi iade edin böyle bir şey olamaz ben sadaka istemedim para verip aldım!
Eve gelen teknik servis masaya dokunmadı bile bu masayı geri almanız için ne gerekiyorsa yapacağım
Sorun çözülmedi!
Bellona bırakın sorun çözmeyi asla ilgilenmiyor. Bellona pişmanlıktır. Yetersiz bir altyapısı var
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
