Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci

Loya isimli iç giyim markasının web sitesi üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. Gelen kargoda ürünlerden biri, verdiğim siparişten tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi.

29 Ağustos Cumartesi günü ürünler elime ulaştı, Salı günü de yanlış gelen ürünü değişim için kargoyla geri gönderdim ve durumu WhatsApp hattı üzerinden kendilerine bildirdim. Bana sadece Çarşamba günleri iade ve değişimle ilgilendiklerini söylediler. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazıp bugün de Çarşamba olduğunu, değişim için gönderdiğim ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını sordum fakat yine bir net bilgi alamadım.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Gönderdiğim ürünün durumuyla ilgili acilen bilgi verilmesini ve siparişini verdiğim doğru ürünle değişimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.